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En hosting compartido existen múltiples protecciones activas que pueden llegar a bloquearte el acceso en varias situaciones. Algunos ejemplos:

• Cuando fallas alguna autenticación varias veces (al acceder a cPanel, al correo, etc.).
• Cuando alguna petición realizada a tu web resulta sospechosa y ModSecurity la intercepta.
• ...

Cuando esto ocurre, dependiendo del tipo de bloqueo, puede que no consigas conectarte al servidor o que intentes acceder con tus datos de acceso y estos no funcionen temporalmente.

Desde el área de cliente hay disponible una opción para que puedas desbloquear tu dirección IP si te encuentras en alguna de estas situaciones. Ten en cuenta que existen otros tipos de bloqueos más extrictos, por lo que si con esta opción no consigues acceder, necesitarás ponerte en contacto con el departamento de Soporte para revisar cuál es el problema.

Cómo desbloquear una IP

Desde el área de clientes, en la barra superior, pulsa en Servicios > Mis servicios. En la lista de servicios elige el que corresponda con el servidor al que no puedes acceder.

A la izquierda de los detalles del producto verás una opción llamada Unban IP Address.

En esa sección verás un campo donde poner tu dirección IP. Por defecto ya saldrá la IP que la página detecte al acceder, pero si quieres puedes indicar la de otra persona que tenga problemas para acceder a tu servicio.

Al pulsar en Unban, la petición se enviará al servidor y deberás ver por pantalla (en la parte superior derecha) el resultado de la petición. Hay dos posibilidades:

Si tu IP ha sido desbloqueada ya deberías poder acceder a tu servicio nuevamente. Si por lo contrario, se te indica que no está bloqueada, es posible que el problema sea otro. Si no consigues resolverlo, ponte en contacto con nuestro departamento de Soporte para que te podamos ayudar.